Política de Devoluciones y Reembolsos – ALÉYA

En ALÉYA, queremos que ames cada prenda que recibes. Si por alguna razón tu compra no fue lo que esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de devolución, cambio y reembolso.

Elegibilidad para devoluciones o cambios

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega de tu pedido.
Para que podamos procesarla, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
• Conservar todas las etiquetas y empaques originales.
• Presentar el comprobante o número de pedido.

Por motivos de higiene, ciertos productos (como accesorios, ropa interior o artículos en promoción “Final Sale”) no son elegibles para devolución o cambio.

Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Escríbenos a [tu correo de atención al cliente] o vía WhatsApp al +507 [tu número] indicando:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución o cambio
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te compartirá las instrucciones para el envío o entrega del producto.

Política de reembolsos

Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos tu reembolso o cambio.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
• ALEYA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones o lleguen fuera del plazo establecido.

El proceso de revisión y reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles una vez recibido el producto.

Cambios

Si deseas cambiar una prenda por otra talla o modelo, aplican las mismas condiciones que para las devoluciones.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el artículo deseado no se encuentra disponible, podrás elegir entre:

• Un crédito en tienda (para usar en tu próxima compra), o
• Un reembolso total.

Artículos no elegibles para devolución

• Productos en liquidación o con descuento.
• Artículos con signos de uso, daño o alteración.
• Piezas personalizadas o con arreglos.

Contáctanos

Si tienes alguna duda o inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte:

Correo de atención al cliente: info@shopaleya.com

Número de atención al cliente: +507 - 65014607 . Horario: Lunes a Sábados de 9 a.m.  a 6 p.m.