PREGUNTAS FRECUENTES
TALLAS
1. ¿Qué tallas manejan?
Trabajamos tallas XS a L. Puedes revisar la guía completa de tallas en cada producto para elegir la que mejor se adapta a tu cuerpo.
2. ¿Dónde puedo ver la guía de tallas?
La guía está disponible directamente en la página del producto. Allí encontrarás medidas exactas para ayudarte a elegir con seguridad.
3. ¿Cómo tallan las prendas Aleya?
Tallan true to size. Si estás entre dos tallas, elige la mayor para más comodidad o la menor para un fit más ceñido.
SOBRE EL PRODUCTO
1. ¿Qué tipo de tela usan y qué la hace especial?
Usamos nuestra Dynamic Fabric (80% polyamida, 20% spandex): suave, elástica, de secado rápido y con recuperación perfecta. Ideal para entrenamientos de intensidad.
2. ¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Cada pieza incluye instrucciones de lavado. Recomendamos agua fría, ciclo delicado o lavado a mano, sin suavizante, y secado a la sombra para prolongar la vida de tu prenda.
CAMBIOS & DEVOLUCIONES
1. ¿Aceptan cambios de talla o color?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de 10 días hábiles si la prenda está en perfecto estado y con etiquetas.Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
2. ¿Puedo solicitar una devolución?
Las devoluciones por cambio de opinión no son obligatorias por ley en Panamá, pero Aleya puede aceptarlas bajo nuestras políticas internas de devolución.
3. ¿Quién cubre los costos de envío en un cambio o devolución?
El cliente cubre los costos, excepto cuando se trate de un error nuestro o un defecto comprobado.
4. ¿Qué hago si mi prenda llega con un defecto?
Contáctanos dentro de los primeros 3 días hábiles con fotos o videos. Si confirmamos el defecto, gestionaremos el cambio o reembolso.
5. ¿Aplica garantía en las prendas?
Sí. La garantía cubre defectos de fabricación, no desgaste por uso, lavado incorrecto o daño accidental.
6. ¿Cuál es el procedimiento para solicitar un cambio?
Para solicitar un cambio, debes asegurarte de que la prenda cumpla con estas condiciones:
1. La prenda no debe haber sido usada, lavada ni modificada.
2. Debe estar sin olores, sin manchas, sin daños y en perfecto estado.
3. Debe conservar todas sus etiquetas originales.
4. Debes presentar el soporte de compra (factura o comprobante).
Una vez recibamos la prenda, nuestro equipo realizará una revisión detallada para confirmar que cumple con las condiciones anteriores.
Si la prenda es aprobada, procederemos con el cambio según disponibilidad de inventario.